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1. Comment vérifier la disponibilité d’un produit ?
2. Comment choisir la bonne pointure ?
3. Comment obtenir plus d’informations sur les produits proposés ?
4. Comment obtenir une réduction ?
5. Comment passer une commande ?
6. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
7. Quel est le délai total de la réalisation d’une commande ?
8. Combien de temps ma commande reste valide sans paiement ?
9. Les statuts de votre commande – leur signification
10. Quels sont les modes de livraison disponibles et quels frais de livraison s’appliquent à ma commande ?
11. Est-il possible de convenir d’un rendez-vous et de fixer un créneau horaire pour la livraison des colis ?
12. Les produits présentés sur le site sont-ils disponibles dans d’autres couleurs ?
13. Est-il possible de commander des produits mentionnés comme « non disponibles » sur le site eschuhe.ch ?
14. Comment faire un échange ?
15. Quelle procédure suivre pour retourner un produit ?
16. Comment annuler une commande déjà validée ?
17. Quel est le délai de retour ou d’échange d’un produit ?
18. Quelle procédure suivre pour retourner ou échanger un produit ?
19. À quelle adresse renvoyer les produits pour un retour ?
20. Quelles sont les modalités concernant le remboursement ?
21. Comment déposer une réclamation pour un produit acheté ?



1. Comment vérifier la disponibilité d’un produit ?
Notre stock est actualisé en temps réel : si la taille est affichée sur la fiche produit, celui-ci est disponible. Le délai de livraison est également indiqué à côté de chaque produit.

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2. Comment choisir la bonne pointure ?
Tous les modèles ne taillent pas pareil : vous retrouverez sous chacun d’entre eux un tableau qui vous indique la longueur de la semelle intérieure, pour faciliter votre choix. Si ce tableau n’est pas affiché, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail (info@eschuhe.ch) pour en savoir plus sur nos modèles.

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3. Comment obtenir plus d’informations sur les produits proposés ?
Il vous suffit de poser vos questions par e-mail ou par téléphone.

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4. Comment obtenir une réduction ?
Toutes les informations sur les réductions et promotions en cours sont envoyées par e-mail après l’inscription à notre Newsletter. Chaque personne abonnée à notre Newsletter peut profiter de notre offre de bienvenue avec CHF 10.- de réduction (offre valable sur les produits à prix réguliers, non soldés, non cumulable avec d'autres offres promotionnelles en cours).

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5. Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site, par e-mail.
E-mail : info@eschuhe.ch

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6. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (via la plateforme de paiements en ligne, solution de paiement sécurisé), par service de paiement électronique PayPal, ou après réception de votre commande (par facture). Choisissez simplement le mode de paiement qui vous convient le mieux au moment de passer votre commande.

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7. Quel est le délai total de la réalisation d’une commande ?
L’information concernant le traitement de votre commande est affichée à côté de chaque produit. Dans la plupart des cas, nous préparons et expédions vos commandes en 24h. Le délai de livraison du produit dépend du mode de livraison choisi : La Poste – de 3 à 5 jours ouvrés.
Vous serez informé à chaque étape de la réalisation de votre commande par e-mail. Il vous suffit de vérifier le statut de votre commande à tout instant en vous connectant sur votre compte client. Dans certains cas exceptionnels, le délai de livraison peut être étendu à 14 jours – le cas échéant, nous vous informons immédiatement par téléphone ou par e-mail. Remarque : le délai de livraison est exprimé en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

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8. Combien de temps ma commande reste valide sans paiement ?
Votre commande reste valide dans notre système 2 jours à partir de la date de commande. Passé ce délai, en l'absence de votre paiement, votre commande devra être annulée dans notre système.

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9. Les statuts de votre commande – leur signification
a) Non traitée : votre commande a été enregistrée et est en cours de vérification.
b) En attente de paiement : votre paiement ne nous est pas parvenu, votre commande reste valide 24 heures, passé ce délai elle sera automatiquement annulée.
c) En attente de livraison : le produit commandé se trouve dans un entrepôt externe. Le délai prévu de réception du produit dans notre centre logistique est de 2-3 jours ouvrables.
d) Prête à être expédiée : votre commande a été complétée et transférée aux services d'expédition où nos équipes vont vérifier tous les produits commandés et les emballer.
e) Envoyée : Votre colis a déjà reçu son numéro de suivi. Il va être confié au transporteur ou il est déjà en cours d’acheminement vers un site de distribution.
f) Annulée : la commande a été supprimée en raison d'un défaut de paiement ou de votre annulation. Nous ne pouvons pas réactiver une telle commande. Les produits d'une commande annulée réapparaîtront sur notre site sous 24 heures.
g) Retournée : votre colis de retour a été vérifié par nos équipes. Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours par transaction inversée via le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial.
h) Colis non retiré : votre colis nous a été retourné. Si vous souhaitez recommander le produit de votre choix, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

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10. Quels sont les modes de livraison disponibles et quels frais de livraison s’appliquent à ma commande ?
Vous choisissez un mode de livraison lorsque vous passez votre commande. La livraison de votre commande est assurée par les services de La Poste. Les informations détaillées concernant les frais de livraison sont disponibles sur le site : https://www.eschuhe.ch/fr/frais-de-livraison

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11. Est-il possible de convenir d’un rendez-vous et de fixer un créneau horaire pour la livraison des colis ?
La livraison au destinataire dépend essentiellement du service que vous aurez choisi et nous n'avons aucune influence sur celui-ci. Si vous souhaitez une date de livraison précise, contactez la filiale locale du service de livraison. Au moment où votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail dans lequel vous trouverez son numéro de suivi, grâce auquel vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

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12. Les produits présentés sur le site sont-ils disponibles dans d’autres couleurs ?
Nous affichons sur le site toutes les couleurs disponibles pour un produit donné. Si une couleur précise n’est pas listée sur la fiche produit, cela signifie qu’elle n’est pas disponible chez nous.

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13. Est-il possible de commander des produits mentionnés comme « non disponibles » sur le site eschuhe.ch ?
Tous les produits en stock et disponibles à la vente sont affichés sur le site. Si une taille donnée n'est pas disponible sur le site, adressez-vous au service client afin de vérifier s’il est possible de la commander.

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14. Comment faire un échange ?
Chaque commande passée sur notre site est traitée séparément. Pour échanger un article il vous suffit de renvoyer le produit commandé (le remboursement aura lieu dans un délai de 7 jours ouvrés environ à partir de la réception de votre produit retourné) et de passer une nouvelle commande dans la foulée. Le transfert des sommes payées d’une commande vers une autre n’est pas possible.

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15. Quelle procédure suivre pour retourner un produit ?
Pour retourner un produit, merci de compléter le formulaire de retour joint à votre colis et de nous le renvoyer avec le produit que vous souhaitez retourner. Pour plus d’informations, consultez le site : https://www.eschuhe.ch/fr/retour


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16. Comment annuler une commande déjà validée ?
Pour toute annulation de votre commande, merci de contacter notre service client.

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17. Quel est le délai de retour ou d’échange d’un produit ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis pour retourner ou échanger un produit.

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18. Quelle procédure suivre pour retourner ou échanger un produit ?
Pour retourner un produit, merci de compléter le formulaire de retour joint à votre colis et de nous le renvoyer avec le produit que vous souhaitez retourner. Pour plus d’informations, consultez le site : Retour

Remarque : aucun retour expédié en contre-remboursement ou en port dû ne sera accepté.

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19. À quelle adresse renvoyer les produits pour un retour ?
Merci de renvoyer les produits concernés à l'aide de notre étiquette de retour prépayée à l’adresse suivante :

eschuhe.ch
Wanistrasse 5
8422 Pfungen

Si vous n'avez pas reçu l'étiquette de retour, merci de contacter notre SAV qui vous la prépare.

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20. Quelles sont les modalités concernant le remboursement ?
Si vous retournez un article, le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre achat : votre carte sera créditée si vous avez payé avec votre CB ou le montant de votre commande vous sera remboursé directement sur le compte émetteur du paiement si vous avez profité des services PayPal. Si vous avez décidé de payer avec Klarna (paiement 30 jours après l’achat), et vous n’avez pas encore réglé votre facture, nous informons le service Klarna sur les changements à introduire et le montant de votre facture sera corrigé (réduit en fonction des produits retournés) ou annulé. Par contre, si vous avez déjà payé votre facture, c’est Klarna qui effectue le remboursement. Dans des cas isolés le délai de remboursement peut atteindre jusqu’à 14 jours calendaires maximum.

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21. Comment déposer une réclamation pour un produit acheté ?
Si vous deviez rencontrer un problème avec l’un des articles achetés sur notre site, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la date d’achat pour déposer une réclamation. Pour cela, merci de compléter le formulaire de réclamation en ligne disponible ici : garantie-reclamation

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